Dernière mise à jour : 6 août 2026
Rétractation sous 14 jours
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter via le formulaire de contact. Après notification, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours selon les instructions et à l’adresse communiquées par le service client. Aucun retour ne doit être expédié sans instructions préalables.
État du produit
Le produit peut être essayé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques. Il doit être retourné propre, non porté au-delà d’un simple essayage, avec ses accessoires et, si possible, son emballage et ses étiquettes. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut rester à la charge du client.
Frais et remboursement
Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation. Ils sont pris en charge par KYAWU lorsqu’un défaut, une non-conformité ou une erreur de préparation nous est imputable. Le prix et les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés ; les suppléments de livraison ne le sont pas. Le remboursement intervient dans le délai légal et peut être différé jusqu’à récupération du produit ou preuve d’expédition. Le même moyen de paiement est utilisé sauf accord contraire.
Défaut, non-conformité et échanges
Signalez tout problème avec le numéro de commande et des preuves utiles. Cette procédure ne limite ni la garantie légale de conformité ni la garantie contre les vices cachés. Les échanges directs ne sont pas garantis ; sauf accord, le client effectue un retour puis une nouvelle commande.